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Excelência em Gestão
Os pacientes da Unimed Brusque
Cooperativa de Trabalho Médico, em
Santa Catarina, têm uma certeza:
estão sendo atendidos por uma ins-
tituição de ponta, no que diz respei-
to à qualidade do atendimento e da
gestão. A cooperativa utiliza as fer-
ramentas de gestão estratégica do
Balanced Scorecard (BSC) – metodo-
logia de medição e gestão de desem-
penho desenvolvida pelos professores
da Harvard Business School, Robert
Kaplan e David Norton, em 1992.
Esse método de administração foi
aplicado em função da necessidade
de a cooperativa garantir: eficiên-
cia mercadológica e a melhoria dos
serviços prestados a seus clientes.
Com isso, foi possível traçar metas
mensuráveis e definir indicadores de
desempenho para avaliação de resul-
tados, tudo isso, como parte de um
planejamento estratégico de longo
prazo, de modo a permitir que fos-
se traçado o futuro da instituição no
cenário nacional.
Desde então, a Unimed Brusque
alcançou resultados importantes, in-
clusive para os clientes. A adoção da
metodologia norte-americana possi-
bilitou o desenvolvimento de novos
projetos em áreas como cardiologia,
combate ao tabagismo, saúde da mu-
lher, além da implantação do Contact
Center, com Central de Consultas,
Chat On Line e fone 0800, do Labo-
ratório Unimed.
Padrão
internacional
de gestão
International standard of management
The patients of Unimed Brusque Cooperativa de Trabalho
Médico (Unimed Brusque Cooperative of Medical Work), in Santa
Catarina, are sure about one thing: they are being assisted by a
state-of-the-art institution, regarding quality of assistance and
management. The cooperative uses strategic management tools
from Balanced Scorecard (BSC) – a methodology of performance
measurement and management developed by Harvard Business
School’s professors, Robert Kaplan e David Norton, in 1992.
This administration method was applied due to the need
the cooperative felt to guarantee marketing efficiency and
improvement on the services rendered to its clients. Thus,
it was possible to delineate measurable targets, and define
performance indicators to evaluate the results, all this, as part
of a long term strategic plan, in order to allow the future of the
institution to be defined in the national scenario.
Since then, Unimed Brusque has reached important
results, both to itself and to its clients. The adoption of the
North American methodology enabled the development of
new projects in areas such as cardiology, combat against
tobaccoism, women’s health, besides the implantation of the
Contact Center, with a Doctors’ appointment Center, Chat On
Line, and a free line phone 0800, of Unimed Laboratory.
Nome:
Unimed Brusque
Cooperativa de
Trabalho Médico
Fundação:
1998
Sede:
Brusque (SC)
Cooperados:
119
Name:
Unimed Brusque
Cooperativa de
Trabalho Médico
Foundation:
1998
Head Offce:
Brusque (SC)
Members:
119
Unimed Brusque